商场调查报告

时间:2023-04-19 02:22:48
商场调查报告

商场调查报告

在学习、工作生活中,报告对我们来说并不陌生,要注意报告在写作时具有一定的格式。在写之前,可以先参考范文,下面是小编帮大家整理的商场调查报告,仅供参考,大家一起来看看吧。

商场调查报告1

一、市场概述

苏州原称吴,又称姑苏,素有“人间天堂”之美誉。苏州市位于长江三角洲中部、江苏省南部,现辖5县(市)7区,全市总面积8488平方公里,其中市区面积1650平方公里,古城区14.2平方公里。全市平原占54.8%,水面占42.5%,丘陵占3%,平均海拔4米左右。境内河流纵横,湖泊众多,京杭运河贯通南北,望虞河、娄江、太浦河等连接东西,太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。

XX年末全市户籍总人口590.97万人,地区生产总值2802亿元,城镇 居民人均可支配收入12361元,农民人均纯收入6750元。苏州是著名的“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“工艺之都”。改革开放以来,国民经济加速发展,成为全国经济发达地区之一。

二、 商家格局

苏州观前街是苏州经济文化中心,数百个中外商家毗邻而设,商品种类丰富,消费层次鲜明。老字号风光依然,新商家大批涌入。观前街日常人流量近12万人次,节假日高峰时竟达35万。这里的营业额以25%的增幅快速增长。

随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以来,苏州的家电销售格局也悄悄起了些变化,改变了传统大型百货商店长期以来在经营家电领域占据统 ……此处隐藏19132个字……样的商品当价格下降时,必然意味着质量的降低,会对商品产生一定的排斥情绪,这就更需要在商品质量环节实施严控。

4、服务质量

商场的服务功能质量是影响消费者商场购物最重要的情境因素,它对消费者的感知体验、情感体验有直接的积极影响。大型百货商场是以人工服务为主的服务企业。消费者不仅会根据员工的服务态度和专业水平,评价服务功能质量,而且会根据购物环境、零售气氛、产品价值、服务设施等因素,评价员工的工作效果,推断商场的服务功能质量。若服务质量达到消费者的期望时,消费者就会对服务乃至购物过程做出肯定的评价,继而引发愉悦等正面的情感;反之将对商场产生强烈的反感情绪,有可能将永远的失去消费者,并产生不良的连锁反应。

5、客户满意度

先进的商场营销是追求消费者“满意度”最大化,商场是从与客户长期、稳定、良好关系中获利,关键是考虑如何维系客户关系,与客户有效合作。我国的商场营销实践证明,比较以往传统的“利润”最大化的营销模式,以客户“满意度”最大化的营销模式具有较大优势[3]。商场以往不顾一切增加销售收入,降低销售成本,不惜损害消费者利益,将消费者驱逐至其他消费渠道;而在以“满意度”最大化核心营销理念下,商场需要采用深层、精细、创新的销售模式,提供满足消费者需求的产品,提高满意度,同时也大大的提高了商场的品牌声誉,保证了客户的忠诚度与稳定性

商场环境与消费者购物体验成正相关关系,良好的商场环境能够带给消费者良好的购物体验;商场环境与消费者购买行为成正相关关系,良好的商场环境能够直接或间接的影响到消费者产生购买行为;消费者购物体验和消费者购买行为成正相关关系,良好的购物体验促进消费者购物,而消费者购买行为的产生基于良好的购物体验。

《商场调查报告.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式